响水农商银行关于2025年度投诉处理情况的公告

响水农商银行关于2025年度投诉处理情况的公告

2025年，响水农商银行共受理金融消费者投诉135件，严格按照投诉处理有关规定进行调查、核实、处理，在合理、合法的情况下做好解释工作，并严格按照制度在规定时间内办结，投诉办结率100%。

从投诉受理渠道来看，“12345”政府热线转办工单61

件，省联社96008客服热线转办25件，监管部门转办有效投诉49件，人民银行转办0件，银行业协会转办0件，市长信箱0件，现场投诉0件。从业务投诉渠道来看，主要是第三方渠道投诉，占比达100%。

从投诉业务类别来看，银行卡投诉占比33.33%；贷款业务类投诉占比40.74%；支付结算类占比13.33%；其他类投诉（功能类业务、其他银行业务）占比12.60%。

从投诉原因类别来看，因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉占比54.32%；因服务设施、设备、业务系统引起的投诉占比4.17%；因服务态度及服务质量引起的投诉占比18.36%；因债务催收方式和手段引起的投诉占比5.%。从投诉原因来看，因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉占比54.32%，主要表现为账户分级管控规定、存量个人住房贷款利率调整、征信管理规定等引起的客户投诉。