响水农村商业银行

2025年度社会责任报告

本报告详细披露响水农村商业银行（以下简称“我行”）2025年度在经营发展过程中履行社会责任的各项实践与成果，全面展现我行坚守金融初心、践行普惠使命，在服务实体经济、助力乡村振兴、推动绿色发展、关爱员工成长、投身公益慈善等方面的行动与担当，接受社会各界监督。

一、机构概况

我行成立于2011年12月24日，深耕地方金融市场多年。截至2025年末，全行共有干部职工306人，设立营业网点及机关部室34个，始终扎根响水、服务地方，致力于为辖区百姓和广大中小微企业提供便捷、高效、优质的金融服务，是县域内不可或缺的金融主力军。

二、发展理念与转型升级

责任凝聚力量，使命引领发展。为统一全行员工价值共识，明晰战略发展方向，我行经多轮研讨、反复打磨，提炼形成企业核心价值观、使命及愿景，构建起清晰的企业价值体系，为全行改革转型、高质量发展注入强劲内生动力。

（一）核心价值观

客户至上、奋斗者为本、稳健经营、追求卓越

（二）使命

让金融走进每一个家庭

（三）愿景

打造小而优的普惠银行

（四）战略转型综述与展望

2025年，我行严格贯彻国家各项金融政策要求，坚守服务“三农”、服务地方发展的市场定位，以提质增效、稳健发展为主线，以优化管理、强化服务为根基，以巩固市场、夯实基础为支撑，持续加强队伍、科技、风控体系及品牌文化建设，进一步稳固县域金融主力军地位。

本年度，我行紧扣《响水农村商业银行2024—2026年发展规划》，锚定高质量发展主旋律，坚持稳中有进工作总基调，践行新发展理念，将防控金融风险、服务实体经济摆在突出位置，推动金融资源精准配置到“三农”、小微等重点领域、关键环节和薄弱地区，在服务乡村振兴战略的实践中，切实扛起农村金融主力军的历史使命。

三、资产业务与发展经营

（一）资产规模、资产结构状况

截至2025年末，我行资产总额达1635292.5万元，较年初增加95387.5万元，增幅6.19%；其中银监口径各项贷款余额987767.88万元，较年初增加57809.16万元，增幅6.22%，信贷投放力度持续加大，金融服务供给能力稳步提升。

（二）负债规模、理财产品状况

截至2025年末，我行负债总额1427830.77万元，较年初增加75566.21万元，增幅5.59%；其中各项存款余额1335754.72万元，较年初增加99000.47万元，增幅8%，存款基础持续夯实，资金实力稳步增强。2025年度，我行未发行自营理财产品，年末自营理财余额为0。

（三）中间业务发展特点

2025年，我行积极拓展中间业务品类，业务规模实现跨越式增长。截至年末，代销理财持仓余额2.99亿元，较年初增加1.9亿元；保险销量503.5万元，较年初增加405.6万元；贵金属业务销量2486万元，较年初增加2076万元。代发工资、代缴电费等便民类中间业务占比相对较小，未来仍具备较大的拓展空间和发展潜力。

（四）风险管理能力与风险状况

我行已构建完善的全面风险控制体系，科学制定风险偏好与风险限额标准，持续健全全面风险管理机制。秉持制度约束与合规文化培育相结合的长效合规管理理念，严格落实“依规治行，从严治行”要求，全面提升风险管理水平。

2025年，我行各项风险指标均控制在法定标准范围内，资产质量保持向好态势，风险抵补能力充足。年末五级分类不良贷款率1.13%，拨备覆盖率376.08%，资本充足率24.96%。全行员工合规意识、制度执行能力显著提升，内控制度持续完善，科技赋能风控的成效进一步凸显。

四、支持实体经济发展

我行始终坚守服务实体经济的金融本源，深耕本地、精准发力、聚焦特色，通过创新服务模式、加大信贷投放、打造特色品牌等举措，将金融活水精准引向实体经济各领域，为县域经济高质量发展注入强劲金融动能。

（一）深耕本地市场，持续夯实客户基础

推行“大数据+网格化+铁脚板”特色服务模式，系统构建农户、个体工商户、小微企业、城镇社区“四张清单”，在县域内划分185个金融服务网格，配齐配强客户经理队伍，严格执行每日实地走访、常态化电话营销等工作要求。建立“领导挂钩督导、部门月度考核奖惩、后进人员补产跟进”三级联动机制，形成闭环管理。2025年，全行累计走访个体工商户10425户、小微企业1965户，累计授信76.45亿元，用信26.14亿元；开展规上企业名单制走访服务，重点对接存量高潜力客户，与全县269户规上企业中的89户建立合作关系，贷款余额4.92亿元。年末贷款有效户数突破2.26万户，较年初净增857户，增幅3.95%，排名全省第15名，客户基础持续夯实，市场服务覆盖面不断扩大。

（二）强化精准投放，全力支持实体经济

深化“阳光信贷”工程建设，对存量优质农户实施批量提额，户均额度提升20%—30%，累计提额3亿元；针对前期授信未用信的6228户客户开展精准激活营销，年末“阳光信贷”余额达15.51亿元。主动服务外出乡贤客群，创新推出“一支行对接一地级市”服务机制，联合属地响水商会举办现场授信活动12场，累计授信1.15亿元。加大民营经济支持力度，组织开展“全力惠民企再展新作为”专项劳动竞赛，年末民营企业贷款余额59.81亿元，较年初净增4.84亿元，增幅8.8%，切实缓解民营企业融资难题。

（三）聚焦产业赋能，打造特色支行品牌

深入实施“一业一策、一行一品”特色支行建设工程，推动信贷资源与县域主导产业精准对接，打造专业化、特色化金融服务品牌。双港支行聚焦船舶制造产业链，累计投放贷款5520万元；南河支行深耕西兰花特色农业，为全产业链提供超5亿元信贷支持；大有支行精准服务黄海农场生态农业，发放贷款1.15亿元；陈港支行打造“蓝色海洋支行”特色品牌，发放涉海贷款1.23亿元，有效破解特色产业融资瓶颈，助力县域特色产业做优做强。

（四）增进民生福祉改善

持续优化民生金融服务，提升便民服务水平。截至2025年末，代理发放社保卡累计达52.63万户，县域覆盖率达80%，实现“每10人就有8人持有我行社保卡”。与人社局深化合作，将30余项社保业务下沉至各营业网点办理，实现“家门口办社保”；在政务中心驿站布放2台征信自助查询机，全年提供查询服务1.69万笔，大幅提升征信查询便捷度。与医保局合作推进“15分钟医保服务圈”建设，将医保服务延伸至银行柜面；与退役军人事务局合作，开办9项代发业务，切实保障退役军人相关权益；与县行政审批局合作推广“农商・苏服办”，在我行网点可办理30大类、245项政务业务，实现乡镇居民办事“足不出镇”，打通政务服务“最后一公里”。

五、强化行业自律，提升服务效率

我行严格恪守银行业行业自律准则，依法合规经营，持续优化服务渠道、简化服务流程、提升服务质效，以优质、高效、规范的金融服务，增强客户体验，树立良好行业形象。

（一）自律公约执行

为维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，抵制不正当竞争行为，我行始终坚持依法合规经营，严格执行国家法律法规及监管规章，秉持平等、自愿、公平、诚实信用原则开展各项业务，加强同业沟通交流。在信贷业务中，严格执行贷款审批程序，认真履行尽职调查义务，不向关系人发放信用贷款，坚持贷款条件一视同仁，杜绝以降低贷款条件等不正当手段发放贷款；严格执行国家利率、汇率政策及浮动标准，严禁违规或变相提高利率吸收存款，从未向客户承诺法律法规及政策许可之外的利益。在贷款定价、服务收费方面，严格落实“七不准”和服务收费“四公开”原则，公平对待各类客户，2025年未发生任何违反行业自律公约的行为。

（二）服务渠道改进

我行持续完善线下服务网络布局，下辖18个营业网点、公司金融事业部、不良清收事业部及2个金融便民驿站；在全县范围内设立103个普惠金融服务点，实现金融服务对全县行政村的全覆盖，让广大农村客户足不出村就能享受便捷的基础金融服务。

（三）服务流程改进

坚持以客户为中心，全面梳理、持续优化业务办理、内部管理及支持保障流程，推动制度流程从分散化向标准化、简约化转型，健全制度流程管理体系。积极推广线上金融服务，推动贷款营销线上化，普及手机申贷渠道，大幅提高办贷效率，满足客户多样化、差异化的资金需求。2025年，我行柜面投诉量较去年同期下降23.64%，25项常规交易办理效率优于全省平均水平，在市银协文明服务非现场检查排名第23名，服务流程优化成效显著。

（四）提升服务质效

将“客户至上”的服务理念深度融入企业核心价值观，以创建“千佳文明规范服务示范单位”为标准，围绕“环境优、形象美、功能全、服务好”的总体要求，从网点环境升级、柜面服务规范入手，深耕服务优化。严格规范柜面服务礼仪及网点服务全流程，高标准、严要求狠抓服务效能提升，全面塑造良好的服务形象。2025年，城南支行获评江苏省农村商业银行系统“厅堂管理规范示范网点”，成为全行服务标杆。

六、推动生态环境保护

我行深入践行新发展理念，以绿色金融改革建设为引领，坚持因地制宜、点面结合，在绿色金融体制机制、产品服务、运营管理等方面开展创新实践，打通“绿水青山”向“金山银山”转化的金融通道，实现环境效益与经济效益双赢，助力县域绿色低碳发展。

（一）发展绿色金融

将建设“绿色银行”纳入中长期业务发展规划，以普惠金融与绿色金融双轮驱动为发展方向，积极助力地方绿色生态建设。持续强化全员绿色金融理念，大力拓展绿色金融业务，加强对贷款客户的绿色评估与识别，加快绿色金融产品创新。对绿色客户、绿色产品开辟金融服务绿色通道，发挥绿色信贷激励导向作用，将发展绿色金融与解决中小微企业“融资难、融资贵”问题相结合，全面推进地方绿色生态环境建设。截至2025年末，我行绿色信贷余额达1.86亿元，绿色金融投放力度持续加大。

（二）坚持绿色运营

切实履行自身环保责任，将节能减排理念融入日常运营管理。搭建一体化办公信息系统，推行无纸化办公，倡导员工双面打印；广泛采用视频会议、视频培训等形式，减少线下会议及差旅带来的资源消耗。规范办公用品领用发放流程，建立废电池、墨粉盒、旧书报等废旧物品回收机制，实现资源循环利用，杜绝污染与浪费。积极倡导绿色出行，鼓励员工乘坐公共交通工具上下班，营造绿色低碳的办公氛围。

（三）践行绿色公益

在加大绿色经济、低碳经济、循环经济金融支持的同时，积极组织开展环境保护相关公益活动，传递绿色发展理念。在“世界地球日”期间，组织员工开展环城步行活动，沿途捡拾垃圾，以实际行动倡导低碳环保；组织青年志愿者开展义务植树活动，呼吁广大市民爱护环境、播种绿色，活动得到过往行人的高度评价，切实履行企业环保公益责任。

七、构建和谐银行

我行始终坚持“以人为本”的发展理念，从保障员工合法权益、提升员工综合素质、提高员工幸福指数三方面入手，构建和谐向上的企业氛围，增强员工的归属感、获得感和幸福感，凝聚全行发展合力。

（一）保障员工合法权益

一是充分发挥职代会民主管理作用。定期召开青年员工座谈会、员工薪酬考核办法研讨会等，倾听员工心声，解决职工关心的实际问题，维护员工经济利益和劳动权益，提升民主管理工作满意度。涉及企业改革的重大决策、重大建设项目立项及职工切身利益的重大问题，均严格按程序经职代会审议通过，确保各项决策充分体现职工意愿。二是持续深化行务公开。以职代会为行务公开主要载体，同时借助会议、电子行刊、微信公众号等多种形式，及时公开企业重大决策、重要工作动态、职工切身利益事项、党风廉政建设等内容，保障员工知情权，引导员工积极参与企业决策、管理与监督。三是健全完善工会制度。认真落实职代会各项职能，对劳动报酬、工作时间、休息休假、福利待遇等直接涉及职工切身利益的规章制度和办法，均经职代会审议表决，进一步落实员工的知情权、参与权、表达权和监督权。

（二）提升员工综合素质

一是强化学习培训体系建设。年初制定52项专项培训计划，通过以会代训、以考促学、集中培训等多种形式，开展内外部培训140期，覆盖3222人次；组织7名员工参加全省微课大赛，邀请省聘内训师现场授课，常态化开展机关“周二大讲堂”，丰富培训内容与形式。依托易知学习平台推进线上学习，全年累计学习6.69万学时，学习成效排名全省前列。二是坚持公开公平选人用人。2025年开展8场人才选拔活动，覆盖支行行长、年轻副职后备、主管后备、机关人员后备等多个岗位，选拔优秀人才32名；年内启用支行行长2名、中层副职后备1名、主管后备1名、信贷主管后备2名、运营主管后备1名，树立“平等竞争、择优录用”的选人用人导向，拓宽员工职业发展通道。三是丰富人才培养载体。成立6个员工兴趣小组，吸纳52名青年员工参与，定期开展特色活动，以活动促成长；组织开展青年员工座谈会、演讲比赛、职工运动会等文体活动，增强团队凝聚力与组织活力。2025年，2名员工在江苏农商联合银行主办的第二届资金业务职业技能高质量发展大赛中分获二等奖、三等奖；全行荣获全省农商银行系统职工羽毛球比赛“最佳组织奖”，男子双打项目获季军；1名员工荣获县文明办“反对浪费崇尚节约”主题演讲比赛三等奖，员工专业能力和综合素养显著提升。

（三）提高员工幸福指数

通过开展青年员工座谈会、主题演讲比赛、职工运动会等多样化文体活动，丰富员工业余生活，增强团队凝聚力和向心力。用心用情做好员工关爱工作，针对性提高员工伙食补助，修缮张集支行围墙，对黄圩、七套、六套、小尖、周集支行屋顶进行防水加固，持续改善员工办公环境。为全体员工提供生日关爱、年度健康体检等福利，为退休人员按月发放生活关爱金；在中秋节、春节等传统节日，领导班子带队上门慰问困难职工，为患有重大疾病的员工提供医疗费用补贴，让员工感受企业大家庭的温暖。常态化开展“六访”工作，2025年累计慰问困难员工10人次、生病员工7人次，开展结婚喜访12人次、员工子女金榜题名贺访3人次、员工生产慰问4人次、丧事悼访8人次，累计发放慰问金4.98万元，切实把关爱落到实处。

八、投身公益慈善

我行始终牢记企业社会责任，积极履行纳税义务，深耕养老金融服务，广泛投身公益慈善事业，以实际行动回馈社会，不断提升行业影响力与社会美誉度。

2025年，我行认真履行纳税义务，全年向地方贡献税收5500万元，以实际行动支持地方财政发展。积极探索养老金融服务新模式，主动对接辖区养老机构开展信贷需求调研，组建“小圆服务队”为老年群体提供上门金融服务312人次，切实解决老年群体办事难问题。广泛投身公益事业，组织员工积极参与环保行动、公益宣传等志愿活动；全年向人民警察、环卫工人等一线群体捐赠245.45万元，用实际行动传递社会温暖。

九、责任管理

我行将社会责任融入企业发展战略和日常经营管理全过程，构建起理念清晰、体系完善、推进有力、沟通顺畅的责任管理体系，切实履行对股东、员工、消费者、政府及社会的多元责任，推动企业与社会协同发展。

（一）责任理念思想

我行始终坚守“不忘初心、牢记使命、担当作为”的责任理念，以打造有温度、有担当的普惠银行为目标，主动履行企业社会责任，做敢于承担责任、富有责任心的地方金融机构。

（二）责任治理体系

对股东的责任：坚持对股东负责、让股东满意的原则，保持经营业绩稳中向好发展态势。及时向股东披露真实、准确的经营状况和投资信息，切实保障股东的知情权和合法权益。

对员工的责任：秉持“员工第一”的理念，为员工提供安全、良好的工作环境，持续优化员工薪酬待遇、福利保障体系，完善养老、医疗保险等保障机制，为员工提供丰富的在职培训机会，助力员工提升业务能力、实现职业发展。

对消费者的责任：坚守“客户至上”核心理念，为金融消费者提供安全、便捷、高效的金融产品和服务，如实向客户传达产品及服务真实信息，杜绝伪造、夸大产品服务功能等损害消费者利益的行为，畅通投诉沟通渠道，及时妥善处理客户诉求。

对政府的责任：严格遵循“规范经营，依法纳税”原则，主动履行政府规定的各项责任义务，自觉接受政府依法管理和监督。2025年，我行纳税近5500万元，位居县内服务业首位，被盐城市政府评为“三星级企业”。

对社会的责任：积极履行社会公益、慈善事业及社会与环境可持续发展等责任，主动参与地方公益慈善活动，加大绿色金融投放，助力地方生态环境保护和社会和谐发展。

（三）责任管理推进

明确责任管理内容：我行以经济责任、社会责任、环境责任、创新责任和政治责任为核心，构建多元责任管理体系，建立健全涵盖责任范围、责任考核、责任奖惩的管理制度。坚持定性与定量相结合，科学制定责任目标，层层分解责任内容，细化责任落实要求，确保各项责任可落实、可执行、可考核、可奖惩，并将责任管理全面贯彻到全行各项经营管理工作中，切实履行国家和社会赋予的企业使命。

推进责任全面落实：对全行各项工作目标进行责任分解，明确各部门、各岗位职责，确保工作流程顺畅执行。建立全流程考评机制，对管理职能部门，以服务、监管效能为核心开展考评；对一线服务岗位人员，结合定性与定量指标，按岗位职责开展考评，形成“责任到人、考评到位、奖惩分明”的责任落实闭环。

（四）多方责任沟通

加强线上责任沟通：每年通过官方网站、微信公众平台等新媒体渠道发布社会责任报告，向社会全面公开企业履行社会责任的相关情况。同时，畅通社会公众反馈渠道，社会各界可通过留言、电话、传真、信件、电子邮件等多种形式，向我行提出意见和建议。

与客户面对面沟通：建立健全客户档案，实施客户分类管理，根据不同业务特点规范客户服务各环节，为客户提供一站式、全流程的综合金融服务。建立完善客户服务意见反馈机制和投诉处理机制，及时回应客户诉求，持续改善服务水平。不定期召开客户沟通座谈会，加强与客户的面对面交流，精准了解客户需求。

强化股东和投资者沟通：通过股东大会、信息披露等法定渠道，向股东和投资者传递企业经营发展的有效信息，充分保障其知情权。利用各类沟通契机，主动倾听股东和投资者的意见与要求，持续加强与股东、投资者的沟通交流，凝聚发展共识。

加强与员工的沟通：搭建多维度内部沟通平台，创造员工之间、各部门之间的沟通交流机会，鼓励员工为企业发展建言献策，营造开放、包容、自由的企业沟通氛围。

加强与有关部门的沟通交流：积极与非政府组织、公益团体、企业社会责任相关机构开展合作与交流，精准把握社会公众对金融企业的期望与要求。主动向社会公众展示我行的社会责任理念与实践成果，持续提升企业社会责任实践与公众期望的匹配度，推动企业社会责任工作走深走实。